Certificazione ISO 9001

Come ottenere la Certificazione ISO 9001

La ISO 9001 è uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità (Quality Management System, QMS), pubblicato da International Organization for Standardization.

Serve ad aiutare le organizzazioni a gestire e migliorare la qualita’ dei propri servizi in modo strutturato e controllato. Aiuta nel migliorare la propria reputazione verso i clienti ed incrementare le potenzialita’ di ottenere nuovi lavori in quanto assicura la rispondenza dell’azienda ai criteri di qualita’ internazionali stabiliti dall’ISO.

Per ottenere la Certificazione occorre che una Azienda o Impresa, sulla base delle proprie dimensioni e ambito di attività, metta in atto una serie di azioni concrete in linea con la norma di riferimento, ossia:

• Creare e porre in atto un Sistema di Gestione in linea con la norma (sistema documentale, procedure, formazione);
• Gestire internamente le fasi di valutazione e reportistica per una corretta gestione;
• Creare un sistema di monitoraggio e misurazione delle performance aziendali (evidenze e report);
• Agire nel porre in atto le attività di controllo e revisione (audit interni, revisioni della direzione);
• Incaricare un Ente di Certificazione che verifichi tramite ispezioni periodiche annuali la corretta applicazione della norma (audit di terza parte);
• Gestire nel tempo il miglioramento.

La certificazione ISO 9001 serve a dimostrare che un’azienda o ente:

• ha processi organizzati e documentati;
• controlla la qualità delle attività;
• gestisce rischi e miglioramento continuo;
• monitora la soddisfazione dei clienti;
• riduce errori, inefficienze e non conformità.

È applicabile a quasi qualsiasi settore: industria, servizi, IT, sanità, edilizia, consulenza, pubblica amministrazione, ecc.

Principi fondamentali

La ISO 9001 si basa su alcuni principi chiave:

• Orientamento al cliente
• Leadership
• Coinvolgimento delle persone
• Approccio per processi
• Miglioramento continuo
• Decisioni basate sui dati
• Gestione delle relazioni con fornitori e stakeholder

Come funziona la certificazione:

La certificazione non viene rilasciata dalla ISO stessa, ma da enti certificatori accreditati.

In genere il processo è:

• Analisi dei processi aziendali
• Implementazione del sistema qualità
• Redazione della documentazione richiesta
• Audit interno
• Audit dell’ente certificatore
• Rilascio del certificato (valido normalmente 3 anni)
• Audit periodici di sorveglianza

Cosa richiede concretamente

Un sistema ISO 9001 include tipicamente:

• procedure operative;
• gestione documentale;
• tracciabilità delle attività;
• gestione reclami e non conformità;
• indicatori KPI;
• formazione del personale;
• audit interni;
• riesami della direzione.

Vantaggi

Molte aziende adottano la ISO 9001 perché aiuta a:

• migliorare l’organizzazione interna;
• aumentare l’affidabilità verso clienti e partner;
• partecipare a gare d’appalto;
• ridurre costi dovuti a errori;
• standardizzare i processi;
• facilitare la crescita aziendale.